Het gebeurt met een zekere regelmaat dat er een storing wordt gemeld bij Aqua+. De variëteit is divers van mechanisch tot elektrotechnisch probleem. Vaak ligt de oorzaak elders, maar voor de service-afdeling van Aqua+ maakt dat niets uit: bij een ernstige storing staat binnen vier uur na een melding een monteur op de stoep.
Die meldingen vanuit de regio voor noord-, oost- en zuid-Nederland komen meestal bij service coördinator Dick van Munster terecht. De regio west Nederland wordt vanuit Mijdrecht gedaan door collega Rene van Gils. Erwin de Fluiter neemt de elektrotechnische storingen uit het hele land voor zijn rekening. Buiten kantoortijd wordt automatisch doorgeschakeld naar onze servicedienst, hiermee is Aqua+ dag en nacht bereikbaar.
Maar het is niet altijd een defect in de apparatuur, zegt Van Munster. “Menselijk falen speelt vaak een rol. Bijvoorbeeld foutieve bediening, of een handeling waarbij apparatuur wordt beschadigd. Denk bijvoorbeeld aan een heftruck die er een leiding afrijdt in een expeditieafdeling “.
Als er sprake is van een ernstige storing , garandeert Aqua+ dat er binnen vier uur na de melding een monteur ter plaatse is. Dag en nacht, 24 uur per etmaal. De servicewagens zijn uitgerust met een voertuig volg systeem, waardoor de service-coördinatoren direct kunnen bepalen welke technicus zich het dichtst bij een storing bevindt. En buiten kantooruren is er ook niets aan de hand: er is een landelijk dekkend netwerk van monteurs. Ze werken vanuit Goor, Mijdrecht en Berlicum. En er zijn monteurs die vanuit huis werken.
Dick van Munster constateert dat er lekkages worden gemeld van sprinklerinstallaties, terwijl daarmee niets aan de hand is. “Heel vaak zijn dat condens lekkages van de airconditioning. Vooral zomers komt dat vaak voor. Mensen kijken naar boven, zien de sprinklers en denken dan: dát moet het zijn, want dat is het enige water dat boven het plafond zit…”
En onlangs kwam er een melding binnen over een brandlucht in een pompkamer, in combinatie met een storing van de sprinklermeldinstallatie. Even later werd het alarm alweer afgeblazen. “Ze hadden het zelf al opgelost. Had er natuurlijk iemand stiekem staan roken in de pompkamer en had daarbij per ongeluk de afsluiter aangeraakt. Dan volgt er onmiddellijk een storingsmelding…”